Hướng dẫn liên hệ AO88 và chuẩn bị thông tin khi gặp lỗi đăng nhập, nạp rút, app, khuyến mãi hoặc bảo mật.
Khi nào nên liên hệ hỗ trợ
Người dùng nên liên hệ AO88 khi không đăng nhập được sau khi đã kiểm tra URL, không nhận mã xác minh, giao dịch nạp rút chậm, app lỗi hoặc ưu đãi chưa ghi nhận.
Trước khi gửi yêu cầu, hãy thử làm mới trang, đổi mạng, kiểm tra thiết bị và ghi lại thông báo lỗi để mô tả vấn đề rõ hơn.
Thông tin cần chuẩn bị
Một yêu cầu hỗ trợ rõ ràng nên có tên tài khoản, thời điểm xảy ra lỗi, thiết bị đang dùng, ảnh chụp màn hình và mã tham chiếu nếu liên quan đến giao dịch.
Không gửi mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai. Nếu cần xác minh danh tính, chỉ thực hiện theo hướng dẫn chính thức của AO88.
Điểm cần ghi nhớ
- Mô tả lỗi bằng thời gian, thiết bị và ảnh chụp.
- Chuẩn bị mã giao dịch khi cần tra soát.
- Không cung cấp mật khẩu hoặc OTP.
- Lưu mã hỗ trợ để đối chiếu về sau.
Câu hỏi nhanh
Có cần gửi ảnh chụp màn hình không?
Nên gửi nếu ảnh thể hiện lỗi hoặc mã tham chiếu, nhưng hãy che dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.
Hỗ trợ xử lý nhanh nhất khi nào?
Khi yêu cầu có đủ tài khoản, thời điểm, mô tả lỗi, ảnh chụp và mã liên quan.